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알리 익스프레스 환불 및 반품 신청은 생각보다 어렵지 않으니 환불 가능한 경우, 환불 신청하는 방법, 빨리 환불받는 방법, 환불 시 주의 사항 및 꿀팁 등 아래에서 확인하세요
환불이 가능한 경우
알리 익스프레스에서 주문한 상품을 반품 및 환불 받을려면 몇 가지 조건을 충족해야 합니다. 상품이 마음에 안든다고 해서 무조건 환불되지는 않습니다.
- 배송 중에 제품이 깨지거나 손상된 경우
- 예상 배송일까지 상품이 도착하지 않은 경우
- 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우
- 제품의 품질이 설명이나 사진과 현저치 다른경우
- 세관에서 통관이 안된 경우 등
이런 상황에서는 환불이 가능합니다.
최근에는 '배송 약속' 태그가 붙은 상품들이 많은데, 이런 상품들은 보장된 배송일 까지 상품이 도착하지 않으면 배송지연 쿠폰(약1,300원 상당)을 받을 수 있습니다.
'5일/7일 배송' 태크 상품은 발송 후 14일 이내 미 배송 시 100% 환불이 가능하고
'배송약속' 태크 상품은 발송 후 30일 이내 미배송 시 100% 환불 가능합니다.
환불 신청방법
알리 익스프레스 사이트 또는 알리 앱 실행하고 로그인한 후 하단 메뉴에서 '내 주문'으로 이동합니다.
환불하려는 상품을 찾아 선택하고 주문 상세 페이지에서 환불/반품 버튼을 클릭한 후,
환불 사유를 선택하고 사진이나 동영상 증거를 첨부하면 됩니다.
필요한 정보를 모두 입력하고 제출 버튼을 누르면 환불/반품 신청이 완료됩니다.
환불받는 방법
환불받는 방법은 두 가지가 있습니다.
첫 번째로는 알리 계정에 크레디트(보너스)로 적립되는 방식이 있습니다. 나중에 알리에서 쇼핑할 때 사용할 수 있고 이 방법이 빠르게 처리되므로 소액일 경우 이걸로 받는 것이 좋습니다.
두 번째는 카드나 계좌로 돌려받는 방식으로 처리되는 시간이 좀 더 걸리지만 실제 돈으로 돌려받을 수 있습니다.
환불 신청 후 몇 분 안에 승인되는 경우도 있고 특히 보너스 잔액으로 환불받을 때 빨리 처리됩니다. 경우에 따라 대화를 판매자와 상담 후 처리되는 경우도 있으니 참고하시기 바랍니다.
무료 반품 수거 서비스
알리 익스프레스는 90일 이내 무료 반품 서비스가 가능합니다.
알리 무료 반품은 판매자 부담이 아닌 알리 익스프레스 자체 물류 파트너를 통해 이루어 지므로 판매자가 반품을 거부해도 알리 측에서 도와줍니다. 소비자 입장에서는 정말 좋은 시스템입니다.
무료 반품하는 방법
환불 신청이 승인이 되면 이메일로 반품 코드와 반품 방법 안내를 받게 됩니다.
그 다음, 제품을 재포장하고 가능하면 원래 포장재를 사용하는게 좋습니다.
원래 포장재가 없으면 택배 상자나 비닐 등을 이용해서 안전하게 포장하시길 바랍니다.
제일 중요한 것은 이메일로 받은 반품 코드를 택배 박스에 크고 정확하게 적거나 프린트해서 부착해야 합니다.
포장까지 완료하면 입력한 주소로 택배 기사가 방문해서 물건을 가지고 갑니다.
이때 영수증을 받으면 보관해두시길 바랍니다.
환불 시 주의사항 및 꿀팁
주의사항
- 상품 수령 시 포장재와 바코드를 버리지 말고 보관하고 반품 시 사용하시길 바랍니다.
- 반품 시 택배 박스에 반품 코드는 크고 정확하게 적어야 하고 적지 않았을 경우 반품 처리가 지연되거나 안될 수 도 있습니다.
- 가장 중요한 부분인 환불 신청 시 상품의 문제점을 명확히 보여주는 사진이나 동영상을 꼭 첨부해야 합니다. 사진이 없으면 상품의 문제를 파악할 수 없으니 증거물을 꼭 남겨두시기 바랍니다.
꿀팁
첫번째 꿀팁은 반품할 제품이 소액이고 알리에서 계속 쇼핑할 계획이라면 빠른 환불을 위해 보너스 잔액으로 환불받는 것이 좋습니다.
두번째 꿀팁은 환불 신청 시 금액 입력 할 때 최대 금액으로 설정해두어야 전액 환불 받을 수 있습니다.
세번째 꿀팁은 판매자와 대화할 때 중요한 약속이나 합의 내용은 저장 해두시고 문제가 발생 할 경우 증거로 사용 가능합니다.
마무리
옛날에 비해 환불과 반품 시스템이 많이 개선되고 서비스 질을 높이기는 했지만 알리 익스프레스는 해외직구인 만큼 국내 쇼핑몰 보다는 시간이 많이 걸리 수 있다는 점은 감안하여야 합니다.